田冰冰：新学年，修炼教育沟通能力需要抓牢这七要素…… | 新基本功系列06
开学快乐
新时代新教师的12项基本功（6）
凝聚共识，巧妙得法的交流沟通能力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。然而，我们却常常在各类社会新闻当中看到来自师生、家校间的矛盾纠纷，引燃连天战火，这样的案例似乎不胜枚举。
条分缕析，你会很容易发现，那些瞬间成为关注焦点的案例，在起点阶段不过是沟通当中的点点小事。沟不通，怎么办？沟不通，也要沟。
站立在新学年的起点，教师要明确修炼沟通能力的意识，在师生、家校对话的过程中，洞察自我的状态，做好情绪管理，研磨教师的沟通能力，敢于不断尝试突破瓶颈，建设有质量的沟通状态。
教育沟通的真实样态
要改变，首先来自教师有效的自我觉察。发现问题，才是解决问题的开始。让我们一起找找看，我们的身边是否有着这样一些沟通样态？
一个家庭的稳定，来自于妈妈的情绪稳定。一个教室的稳定，往往取决于性格稳定的班主任。然而班级经营中，教师愤怒失控的情绪，却很常见。不懂得调控情绪，时常将血压频频逼到爆表的份儿。
教室里分不清是在教师教育学生，还是仅仅在发泄怨气。而那些令老师暴跳如雷的细节，盘点下来往往不过是教学生活中的点点小事，因为没抄生词，因为上课说话，因为动手打了同学，因为弄坏别人的东西……班主任在教室里一番咆哮之后，带着满满的垃圾情绪回家。十年过后再回首，这不过是孩子成长过程中的点点小事，人不犯错，谈何成长，早知事小，生个啥气？
洋洋洒洒几十分钟，执着于非要规定时间，规定地点解决问题，往往容易沦陷到苦心长谈的囧境，是对师生共同时间成本的巨大消耗。苦口婆心似的长谈，多来自于内心的执着，甚至自己变成了偏执狂，而不能自查。总试图把学生、家长说得败下阵来，便以为投入再多的时间和精力都是值得的。殊不知学生早已练就了“委屈求全”的沟通方式，就是无论是否赞成老师的说法，全部依着你说的来。不为说的尽兴，就看实用不实用。有时掐中要害的关键一言，可以点醒迷途羔羊！关注这种执着过头的情绪状态。话不一定一次说完。放下，既是放过别人，也是对自己的放过。
3“脑补情节”式沟通，情绪沦陷猜疑“老师，我的想法是……”
“你不要说了，你凭什么……”
“老师，我……”
“我什么我，我还不知道你！这肯定是……”
擅长“脑补式”案情分析的班主任，常常习惯的调研方式是问家长、问同学……问各种相关人士借以用拼图式组合还原事情事情本身的原貌。了解不同渠道信息甚好，调研组合还原事情原貌甚好，却不要忽略了聆听当事人最真实的想法。这是常理中的必备环节，却容易成为最容易忽视的主要一幕。每一个突发事情的产生，不是以平息事态为唯一目标，对直接当事人入脑入心的教育也是重要一环。纯粹靠调查访谈，寻找拼图式的事情原貌，不如回到当事人身边，去细细聆听，真诚对话。
4急于攻防式”回击，情绪过于敏感
教师自身岗位往往容易自带三分权威意识，却又格外敏感与自尊。这种敏感使得班主任常常容易把家长和学生的言差语错，与对自己的人身攻击联系起来，平生烦恼。运动会上，家长们纷纷在微信群中翘首期盼孩子们比赛的一幕。一个家长干等半天，不见自家子女上场，忍不住微信上询问老师：“不是每个人都参赛吗？”班主任奔忙之中，匆匆看到群里的问话，气不打一处来，误认为是来自家长的公开质疑，生硬的甩出来了一席话：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”过于急切地维护自己的岗位尊严，生怕点点疏漏影响自尊，反而有主动点燃战火的嫌疑。不过是普普通通一句问询，正常沟通即可，大可不必总与自己做联系。
站在道德制高点上对学生进行品格审判，做学生教育的“道德圣人”，这样的沟通方式，往往义正词严，而收效甚微。某校面对一位留守少年的早恋问题，在他的家庭没有给他足够多的关注时，一位在学业和生活上对他多有帮助的女生，俨然已经成为了该男生生活当中最重点的朋友。学校不同老师分别参与审讯与批判，对学生轮番进行大同小异的苛责。却没有人去愿意主动理解，一个孩子在非常无助的时候对他仅有的朋友内心的重视。这也许仅仅是一种对别人关爱的感激。在接纳学生的基础上去对话，而非主动贴上道德审判的标签。
如上列觉的这些消极的沟通样态，有没有一样与你我某时的状态有些雷同？
不用担心，正如亚里士多德所说的那样，“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”
坚持自我觉察，训练自己当某种情绪一出现的事情就能察觉，这也是情绪智力的核心能力。而不是听凭自己的情绪的任意摆布，导致做出很多令人遗憾的事情来。所以，真实的看到沟通过程中我们自己的表现，尝试以最恰当的方式来推进沟通进程，这种面对教育对象恰如其分表达情绪的能力，就需要我们2019学年持续地修炼了。
教育沟通的必备要素
教育沟通，更需要教师以专业的姿态切入，以专业人的自我要求来努力修为，从而通过每一次沟通渗透的教育因素，帮助沟通对象做更好的自己。这种通过沟通来矫正言行和思想的过程，是教育沟通独有的意义样态。那么，我们就要注意教育沟通的几个必备要素：
美国卓越教师的25个品质中，有提到同理这个词，“同理最脆弱的学生，为任何遭受个人重创的孩子，提供安全的港湾。”教育人是要带着爱开始工作的。是否有爱，不是体现在爱之越深，恨之越切，而是体现在是否能在面对问题时，相信每一个匪夷所思的儿童行为的背后，都有一个来自儿童的正当的理由。儿童的世界，并非朝夕相处便以为理解。舍得花力气去观察同一学段的孩子的表现状况，能够换位思考，将心比心，才有望推动心与心的共振。
2聆听量聆听，是教育沟通的必备前奏。印度哲学家克里希那穆提曾在《一生的学习》这本书中说道，不加任何评价的倾听，才是真正的聆听。
当一个学生哇哇大哭的找到我们倾诉时，或者一个家长满头怒火前来沟通的时候，不要着急第一时间去讲道理，更重要的是，能够认认真真请对方把心中所想讲出来，倾听的过程，往往是让对方疏导情绪的过程。倾听的过程，也是发现问题的过程。发现问题，往往是解决问题的开始。教育人在沟通问题的时候，首要的是学会先听。
我始终要求自己：没有接纳，就没有教育的开始。没有哪个孩子是先天就一无是处的，只是因为你还没有摸准他的脉搏而已。
接纳意味着在倾听的基础上，用心去寻找沟通对象的可圈可点的地方，这种圈出发扬点的过程，就是双方关系建立的过程，也是欣赏对方的过程。这种欣赏会帮助我们更好的达成共识，激发沟通对象新的行为动力。
从这个意义而言，越是学习困难生、行为问题生，老师越要有拿着放大镜坚定不移找优点的勇气，你的认可和称赞，是他们跟上集体行进步伐最重要的“加油站”。
4引导力教育艺术，多表现在可以对各类教育状况，行云流水地进行有效引导。引导润物无声，能更好的达到教育的目的。医生应该有根据不同患者的病情开出相应处方的能力，教师应该有根据不同状况给出引导策略的能力。这种根据情况，作出准确的判断，给与合理的干预手段的能力，就是教师人专业功底的彰显。建立在不同学生现有基础上，强者激发自强，弱者呵护鼓励，优者磨练韧性，劣者发觉长板……因材施教，采用多样化的教育方式，推进不同人的自我革新，这是一个需要长期修为来提升教育人的引导能力。
不同场合的教育沟通需要运用不同特点的沟通方式。了解沟通的不同样态的存在，能够帮助我们更好的在不同场景中加以运用。比如：
1发言人式沟通
发言人式沟通，多用于网络平台教师线上沟通时。努力让自己的语言表达文从字顺。文字就是一个人基本专业素养的体现，简明扼要，不偏不倚，保持良好的分寸感，让自己今天的发言，能够在三年五年后仍然站得稳教育人的立场，而不是成为别人朋友圈里的“呈堂证供”。
示弱式沟通，多用于与科任老师或家委会代表沟通时。在自己遇到班级经营的困难或者需要协助的地方，大胆敞现，真诚表露自己需要帮助的地方，希望能够通过沟通，得到指定专业对象的帮助或支持。这种示弱，不是套路式的编排，是说让你不必掩饰困难，死撑面子。
让步式沟通，多用于棘手问题的协调解决或者困难生的改变。让步，意味着不必让自己预设的目标，条条都得落实。要不然，你很容易带着极度强迫症的角色切入，过于急切，欲速则不达。围绕主要目标，达成尽快收工。非主要问题，不要事事面面俱到，这也是对自己沟通任务的减负。
4
类比式沟通类比式沟通，多用于对教育没有过深理解的沟通对象。你要尝试以更加浅显的人身边的人物、例子来做比较，表达对服务对象的立场、做法的理解尊重。运用生活中的案例，来教育引导，甚至丢出自己遇到同样的事情的思想或作为，来表达将心比心，更有助于拉近彼此的距离。
5分段式沟通分段式沟通，多用于非常难沟通的硬核问题或者需要改变点非常多的沟通对象。我们无力奢望通过一次聊天，让学生能有断崖式改变，只得退而求其次，尝试把目标切分成不同的小目标，逐步沟通，每次沟通不牵连更多的问题，前进一步，再谈一步。改变一点，再说一点。
龙门阵式沟通，多用于小事小误会的化解，或者松散型的教育问题研讨。面对沟通对象之间的小事和小误会，教师也要有插科打诨，各打五十大板的能力，左右解释，帮助双方解开抹不开的心结，重归就好，以免积怨。松散型的问题研讨，教师更要有能力当好话题主持，点燃大家的对话热情。
教育沟通的基本步骤
教育的沟通是有清晰的处理步骤的，不要一猛子扎进事情本身而不能自拔，沟通前有准备预案，沟通过程中观察调整，沟通终了能有复盘，这种清楚的自我觉察的意识，会有效帮助我们逐步修炼成为沟通达人。认清教育沟通存在的步骤，能帮你更有效的在不同的时段“做该做的事”。
1沟通准备
重要事情沟通前，是要花些时间来准备一下。沟通的准备，哪怕只是简单的在脑海“盘算一下”，也是聊胜于无。对于复杂的事情，一次沟通未必能解决问题的事情，要初步规划一下确立沟通的目标。
对情况的初步调研，是常见的沟通准备方式。涉及多人的学生事件，做好对同学群体、家长、科任教师等当事人的沟通了解，这些谈话中获取的信息，都为沟通当中提供了必备的资料和素材，方便教师的综合使用。准备，仅仅是准备，不是“断案”，可以预判，但不要定性，把真正的判断放到多方沟通过后，再来综合判断。
对于复杂事情的沟通准备，教师可以预想N种状态，努力看清结果，对不同的发展事态如何处理应对做预先的思考。同时，明确针对本次沟通自己的原则，比如，预想到有可能会进入僵持或矛盾的场合，提醒自己“切忌发火”，这些事前告诫自己的话，都会在面对突发状况的时候，起到很好的警示作用。
沟通当中需要观察。有目的的观察在于审时度势，而不是自顾自地讲下去。全然不顾沟通对象的状态和需求。
沟通开始的时候，观察沟通对象的状态，你会发现很多有意思的态势语信号。比如，双臂交叉紧抱，一脸严肃，可能这时的防备意识是比较强的。聊上几句闲天，帮助对方放松下来，改变一种对方双方壁垒森严攻防的状态很重要。
沟通过程中，既要不断地引导问题对话向前推进，同时又可以对沟通对象的状态进行一个观察和判断，这不是偷窥，这种有意识的察觉，是帮你自己体察现在的沟通是否有效的抵达沟通对象的内心。比如沟通对象从刚刚进来的双臂紧锁，到逐步的放松下来，嘴角神色也渐渐松弛下来，这些细节都可以说明你的沟通正在慢慢融化心头的坚冰。
沟通结束的时候，不仅仅用对话来验证你的沟通是否达成共识，察言观色，看沟通对象的情绪反应。笑意已比较轻松和自然，眼神中有光芒，自然就是沟通效果有达成的体现。
3
沟通倾听
沟通对话，必然也是以充分的倾听为前提。我们不妨尝试在沟通对话的过程中这样做：以学生或者以家长为中心，专心致志地听他们讲，不插话，不做评价，在听的过程中不断用态势语来回应他，让他知道你在听。不断的点头，目光温和的看着当事人，鼓励他讲出更多的信息，这样的做法可以帮助我们鼓励沟通对象能够说的更多，更多的信息能够帮助我们做出对事情本身更加准确的判断。此时，不加评价，或者延迟评价，都是让信息通达最大程序保持原貌。听完表示认可或理解，从听和看中寻找改善点。
4
沟通表达
沟通时教师的表达，因为有教育的效能在里面，所以非常重要的程序是让对方倾诉过后再开始，得到更多的信息，是你对问题进行诊疗的过程。医生需要望闻问切，你也一样。否则面谈就失去了基本的意义，不如你直接发发短信给两条建议算了。
不要忘记了教育沟通的引导效能，不然对话就变成街道大妈巧遇过后的长吁短叹，有效诊断，从容引导，提出具体的策略和要求，并在陪伴中以观后效，这才是教育沟通的本质所在。
教育沟通要建立在接纳的基础上，先认可再建议，力争让“认可量>建议量”，而不是全盘否定基础上的颠覆性重建。保持正能量的沟通，能够有效地帮助沟通对象回到正常的步调上来。“先贴标签再来帮扶”是典型意义的舍近求远型诊疗。
教育沟通表达当中的“大忌”，是你比沟通对象早一步暴跳如雷。你不失态，事态就不会升级。你一失态，不专业的状态暴露的淋漓尽致。所有的专业水准，都体现在淡定的态度和稳健的对话里。谈不下去就下次再谈，及时结束也是对沟通节奏的有效的把握。
5沟通终了我能确信，你很少考虑教育沟通结束的时候，教师该做些是什么？是的，视角的盲区，导致了很多时候没有解决好最后五分钟的问题，所以前面所有的心血付之东流。
教育沟通的结束时段，当然不仅仅是告别。更重要的是有效的进一步建构。
谈话无论谈得怎么样，都要对今天的谈话谈话充分点赞，或称赞开诚布公的态度，或欣赏双方沟通协作的开始，或为沟通对象真诚期待转变的状态点赞等等。
随后就要根据这次的谈话布置明确的任务，听清楚，是布置任务，而不是泛泛而谈。比如，父母常在外地出差，孩子无有效的专人照看，就可以商讨线上持续沟通，视频或电话持续对话孩子学业状况的机制，鼓励并监督家长能持续有所作为。
教育沟通的建议，仿佛诊疗后给出的处方。开完“方子”，莫忘结束总结，展望未来，握手言欢，对一个明朗的未来表示充分的看好和期许。教育沟通不是普通意义上的聊天，既要注重价值引领，给别人底气和信心，也是有效的附加值。
教育沟通的情绪管理
美国著名教育心理学家G.Ginott博士曾说过“在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论：教学的成功和失败，我是决定性因素。我个人采用的方法和每天的情绪是造成学习气氛和情景的主因。”
教师的工作，可以说是一种情绪劳动。教师岗位有着公众性和社会示范性，所以社会人对我们的期待，总是认为老师理应有公众所期望的情绪状态。情绪失控，大大制约着学生问题和家校沟通的解决。因此，教师对自我的情绪进行觉察和分析，并采用有效的方法进行教师情绪调适，帮助我们自己调整情绪，维持良好的情绪，就变得越来越重要。
情绪管理，需要内心的调试在先，无论是师生交流，还是家校交流，坚持和而不同的原则。心态放平，道理讲清，不求速成，逐步带动。当我们不寄希望于规定时间规定地点解决问题的时候，就更容易去改变这种内心焦躁的情绪状态。其次，我们要坚持锻炼自己积极思维的状态，提高心理弹性，在遇到事情的时候将从情绪化转移到事情本身，积极的去寻找解决问题的办法，从而避免进入一种情绪的困扰。
如何养成良好的情绪表达方式呢？这里我给大家介绍几个缓和情绪和转化情绪的可操作的技巧。
工作中，令我们勃然大怒的事情，细细的感觉自己的身体的变化，你会发现有时在对话过程中，呼吸越来越急促，心跳加快，甚至血压也稍有变化。主动自我觉察，改变基础的对话节奏，让自己在聆听学生或者家长讲话的时候，暗自深呼吸，默默提醒自己，不生气，不动怒，逐步找寻内心的平静。
2限制提高音量歇斯底里的怒吼式沟通，除了情绪宣泄，无助于解决任何问题。凭借声音高来镇住场子的人，往往还在自我情绪管理的初级阶段。无论心中怒火燃烧的肝肠寸断，都要尝试学会降低音量来讲话。很多有经验的教师，都能这一分钟批评学生，而下一秒，切换到平静的状态正常行课。
3暂停处理问题改变处理问题的节奏非常必要。如果不是需马上解决的安全隐患类问题。当你无法抵制内心的怒火时，强行暂停也是一种自我管控。不妨独自思考策略，或者回到办公室去发起草根式研究，找找身边同年级的班主任们，就遇到的问题展开讨论再来解决。
4适度保持沉默家校沟通的过程当中，并非所有场合都适合强行暂停。面对你暂时还不能理解的家长或学生行为，不妨适度保持沉默，多倾听对方的诉求，告知对方，“我已经了解了你的需求。”“我进一步了解一下情况。”等方式，用以延缓解决问题的步调，避免怒火中烧时造成双方情绪不必要的擦挂。
5坦诚告知不悦如果遭遇对教师自身人身攻击，未必依靠隐忍或者视而不见。温和坚定而明确地表明态度也是非常重要的。
6学会宣泄调剂解决复杂棘手问题，常常让老师会陷入比较漫长的黑暗状态。有时甚至从清晨直至深夜。长时间应对，很容易让情绪陷入轻度抑郁状态。不妨设置截止时间，一旦结束，主动切换场景，看场喜剧电影，约人一顿美食，听听喜欢的音乐，也是给教师的心灵自由放风的时间。你也可以选择，向别人倾诉，但不要变成喋喋不休重复。有时，重复倾诉，相当于复习烦恼。定期通过一定途径宣泄释放消极情绪，才能保持健康积极的情绪状态。
7建设心情同盟学校里不妨有几个知心闺蜜，既是心情同盟，也是智慧同盟。改变单兵作战应对具体问题的状态，能够在遇到各种困难事、琐碎事、不平事的时候，进行情绪的倾诉与相互调节，从而通过团队的力量，消解情绪压力，释放情绪能量，共同维护情绪健康。
一提话术，很容易被人投之以不屑的目光，仿佛话术中有很多很多陷阱和全套路的编排嫌疑。
对于青年教师而言，教育沟通，仍然需要有基本的话术。你没有熟练掌握的时候，这些就是话术。当你熟练掌握的时候，这些就是温润流畅进行沟通的话语习惯而已。
从话术学习到习惯养成，也需要有意识的洞察自己生硬直白的表达方式，尝试以温和的状态来推进沟通方式的进行。
表示理解的时候，我们可以这样说：
·我很能理解你现在的形态，如果这件事情换成我，我可能会更着急。
·我对这件事情感同身受，我读书的时候发生类似的事情时，我并不能像你这样有韧性的处理。
·我很认同你的想法，这些也让我看出你为这件事情所付出的努力……
由赞同点转向教育点的时候，我们可以这样说：
·我很认同你的想法，但是在这件事情上，我还有一些不一样的想法。我们不妨试着这样做……
·这件事情上，我理解你的心情，让我们尝试着先冷静下来，一起想办法来解决问题，我有两点建议给你……
·这件事情上，我们的看法差不多，我只有一点想法和你有不同……
遇到沟通对象情绪爆表的时候，我们可以这样说：
·我能理解你这时着急的心情哈，你先平静一下，来，坐下，慢慢讲……
·争执解决不了问题。我们都来冷静一下，不如换个时间再讨论？
·……（只听不说，保持沉默）我想，你把心情着急的情绪发泄出来之后，可能这种焦虑就能舒缓一些。你看我要不要给你多一些的时间，你冷静下来，我们再来沟通？……
沟通结束布置任务时，我们可以这样说：
·多少的谈话都抵不上扎扎实实的行动改变，让我们一起试着这样做起来，你看可以吗？
·空谈误国，实干兴邦。再好的思路都得真正动起来。我们一起找些方向配合起来帮助孩子可以吗？
·有改变，就有更明朗的未来。我们也要对我们自己有信心，对孩子有信心。
电话沟通时需要把握时间节奏时，我们可以这样说：
·抱歉哈，十分钟后我马上要参加学校的会议，我们先聊到这里，你看可以吗？
·这件事情看起来一时很难找到清楚的解决问题的思路，我先把手边的作业去改掉，我们约个时间又谈可以吗？
·很高兴接到你的电话，我马上要去上下一节课，大概还有十二分钟的时间，请讲……
·这件事情，你的主要的需求是？需要我帮你做什么？
教育沟通的常态复盘
教育沟通发生在你的工作的每时每刻。凡有对话，皆为沟通。于是，这就更应该成为新时代新教师的基本功的主旋律。“你掉进去，叫挫折。你爬出来，叫成长。”面对教育岗位上各种各样的磕磕碰碰的小事件时，不要轻易失去对教育的信心。与人打交道就是这样，总是在变化中求发展。四平八稳，不是教育的常态。生活总是在为我们的成长频繁出着崭新的考题。慢慢的用韧性去“解题”，就慢慢的在陪伴孩子的过程中，你的教育智慧也就跟着迅猛地如山花般成长开来。
有效的沟通修为，不仅来自于阅读相关专业书籍来学习，而且来自于在现场当中的磨练与复盘。
柳传志曾经在新年分享中说过：“创办联想之后，我就养成了一个习惯。一段时间的工作之后我就停下来，花些时间把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚这是不是正确的路径。我建议大家好好养成「复盘」这个习惯。”
看清楚方向，定好策略，才好上路。教育沟通也需要这样复盘的习惯，面对让我们拍手称快或者不吐不快的案例时，要有勇气主动回头看，洞察自己在事情过程中的状态，主动自我评判，寻找优化问题的策略，多问几个为什么，如“我还有没有更好的解决问题的思路”，如“如果这件事情主要原因变成截然相反的情况，我又该怎么办”，如“事情重新再来一遍，我还会这样说和做吗”等等。复盘，仿佛一场教育沟通的思维体操，帮助你用自己亲身实践的案例中抽取经验，总结经验，以指导未来的自己。既如此，自己也可以成为自己最好的老师。你觉得呢？
教育沟通，是一个重要的话题，也是我们通达向服务对象的桥梁。这是一个庞大的命题和研究领域，它存在于我们生活的每时每刻，等待着我们去关注，去修炼，去掌控，去提升。
（作者系杭州市春晖小学校长，全国知名班主任，全国十佳小学班主任，著有《轻轻松松当好班主任》等。）